சுவசெரிய சேவையின் வெற்றி குறித்த புள்ளிவிபரங்களை முன்வைத்த அவர், அங்கு 98.9 சதவீதமான அழைப்புகள் முதல் ஒலியிலேயே பதிலளிக்கப்படுவதாகத் தெரிவித்துள்ளார். நாடு தழுவிய ரீதியில் சுவசெரியவின் சராசரி பதில் வழங்கும் நேரம் வெறும் 13 நிமிடங்கள் மட்டுமேயாகும். மாறாக, காவல்துறையினரின் அவசர சேவைக்கான பதிலளிப்பு நேரம் சில சந்தர்ப்பங்களில் 180 நிமிடங்கள் (3 மணிநேரம்) வரை நீடிப்பது பொதுமக்களின் பாதுகாப்பிற்குச் சவாலாக அமைந்துள்ளதாக அவர் விமர்சித்துள்ளார்.

சுவசெரிய சேவையின் இந்த வெற்றிக்கு டிஜிட்டல் மயமாக்கப்பட்ட கட்டமைப்பு மற்றும் ஊழியர்களின் அர்ப்பணிப்புடன் கூடிய மனப்பாங்கே முக்கிய காரணம் என ஹர்ஷ டி சில்வா குறிப்பிட்டுள்ளார். “கற்றுக்கொள்ளும் மனப்பக்குவம் இருந்தால், இந்தத் தொழில்நுட்ப முறையை எவ்வாறு செயல்படுத்துவது என்று கற்றுத்தரத் தயார்” என அவர் காவல்துறைக்கு ஆலோசனையும் வழங்கியுள்ளார். நவீன தொழில்நுட்பங்களின் மூலம் அவசர காலச் சேவைகளை மேம்படுத்த வேண்டியதன் அவசியத்தை அவர் இதன்மூலம் வலியுறுத்தியுள்ளார்.

இதேவேளை, பொதுமக்களின் புகார்களை ஏற்றுக்கொண்ட பாதுகாப்பு அமைச்சர் ஆனந்த விஜேபால, 119 சேவைக்கான தாமதங்கள் குறித்துத் தமக்குத் தினசரி புகார்கள் கிடைப்பதாக ஒப்புக்கொண்டுள்ளார். 3 மணிநேரம் தாமதமான ஒரு சம்பவம் தொடர்பாகத் தாம் நேரடியாக 118 மையத்தைத் தொடர்புகொண்டு விசாரித்ததாகவும் அவர் தெரிவித்தார். இவ்வாறான குறைபாடுகள் குறித்து உத்தியோகபூர்வமாகப் புகாரளிக்குமாறு கேட்டுக்கொண்ட அமைச்சர், இந்தச் சேவையைச் சீரமைப்பதற்கான நடவடிக்கைகள் எடுக்கப்படும் என்றும் உறுதியளித்துள்ளார்.